Der sehr gute IT-Fachmann unterscheidet sich von dem Guten
vor allem in seinem professionellen Umgang mit dem Kunden
und dessen Anliegen.



Die Herausforderung

Fachliches Know-How ist für IT-Berater und Experten nach wie vor wichtig und unverzichtbar - aber lange nicht mehr ausreichend. Vielmehr gewinnen Kundenorientierung, Flexibilität, situative Lösungskompetenz sowie kommunikative und teambezogene Fähigkeiten immer mehr an Bedeutung.


Grund dafür ist ein grundlegender Wandel, der sich in den letzten Jahren in der IT-Branche vollzieht:

• Der IT-Markt wird immer internationaler, Dienstleistungen werden zunehmend in globalen Wertschöpfungsketten erbracht, wodurch internationale Kooperation und Schnittstellenarbeit an Bedeutung gewinnen.
• Automatisierung und Virtualisierung machen klassische administrative Aufgaben zunehmend überflüssig, reine IT-Arbeit wird von komplexerer Dienstleistungsarbeit abgelöst.
• Durch den internationalisierten Wettbewerb verändert sich auch der Blick des Kunden auf den IT-Spezialisten: weg vom "Expertenmodus" hin zur Kooperation auf Augenhöhe.

Teilnehmer-Stimmen:

"Ich habe hier bessere Alternativen kennengelernt, wie ich in bestimmten Situationen reagieren kann und allgemein, wie ich besser aus Situationen heraus handeln kann."

"Ich versuche bewusster die Freiräume, die ich beim Kunden habe, zum Experimentieren zu nutzen. Daraus entstehen oft sehr interessante Ideen und Anregungen."

"Ich nehme jetzt bei der Situation mit dem Kunden viele Dinge wahr, die ich früher erst viel später oder gar nicht gemerkt habe. Dadurch hat sich mein bewusstes aber auch mein unbewusstes Handeln verändert: ich bin aktiver geworden, gebe jetzt eher die Richtung vor und bringe mich stärker ein, wo ich früher geschwiegen hätte - jetzt bewirke ich beim Kunden mehr."

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